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威尼斯游戏平台首问责任制(试行)
作者:jiwei     发布时间:2010-12-03     信息来源:      阅读次数: 【关闭】
    为了进一步加强学院作风建设,增强全院教职员工的负责精神和服务意识,提高工作效率,特制订威尼斯游戏平台首问责任制。
     一、本院学生和有关人员来院办理事务,或来电来信咨询有关事项、反映问题,本院教职工到相关职能部门办事或反映问题,其所接触的学院(部门)第一位工作人员为首问责任人。首问责任人必须认真履行首问责任制。 
     二、首问责任人要热情接待每一位学生和所有来访、来电、来信者,并做好记录,接待学生要耐心倾听他们的问题、了解他们的意图,并帮助他们得到满意的答复。接待来访、来电要语言文明,态度诚恳,不得使用“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等办公忌语,更不得以任何理由推诿、搪塞、拖延了事。接待来信,要做到有信必复。
     三、所须办理的事务或所咨询的问题属于本人职责范围的,首问责任人要迅速办理或当场给予答复。如需要对方补充有关材料,要给予详细指导,并一次性告知对方需备齐的相关材料和办事程序及有关要求。由于客观原因当时无法办理或答复的,要留下对方的联系方式,一旦时机成熟,要尽快办理,并将结果通知当事人。确因条件不符无法受理的,要耐心地做好解释工作,尽量取得对方的理解或谅解。
     四、所须办理的事务或所咨询的问题不属本人职责范围的,首问负责人要根据职责分工,帮助其做好联系和协调工作,并将其引导或介绍到归口管理的部门或有关人员处,做到环环相扣,手手相接。
     五、首问责任人在答复来访者或电话咨询者提出的问题时,要准确掌握政策,坚持实事求是,同时要注意方式方法。对自己不清楚或掌握不准的问题,要及时请教有关部门或请示有关领导后,再给对方准确的答复。确实解释不了的问题,应向对方说明情况,并在事后主动答复对方。
    六、首问责任制要求学院工作人员必须熟悉本职业务和工作流程,明确自己的岗位职责,了解学院其它部门的工作职责;必须强化职业道德意识,树立为服务对象服务的思想;必须加强业务学习,熟练掌握本职和相关业务知识和技能,不断提高办事效率。
    七、违反首问责任制的处罚。经查实有下列情节之一,视情节给予批评教育、扣发质量工资直至调离岗位等处理。 1、首问责任人未及时处理责任范围的事务或未及时将服务对象拟办的事项移交给有关人员的; 2、有关人员未及时与服务对象联系,未研究解决对方问题或未在时限内完成的; 3、冷漠对待服务对象,应当告知而没有明确告知有关事项的; 4、对服务对象要办理事项推诿扯皮、不负责任的; 5、对服务对象态度恶劣,使用文明忌语的。
     八、本办法由岗责办负责解释,违反首问责任制由岗责办负责接受投诉,并进行查处。
     九、本办法自印发之日起施行。 【附件下载】